ipvision UC
Vi vil være VIP-kunde
Hos ipvision er alle kunder VIP-kunder, og det gjorde en verden til forskel for Ambu, der sælger livsreddende udstyr til hospitaler og ambulancetjenester over hele verden.
Ambu var træt af deres teleudbyder. Alt for ofte gik der alt for lang tid med at få ordnet selv ordinære problemer, som at få udskiftet et sim-kort, fordi en medarbejder havde mistet sin mobiltelefon. Ofte blev opkald til udbyderen stillet om adskillige gange, og alt for meget tid blev brugt i telefonkøer, før man endelig fik et svar, der i øvrigt ofte viste sig at være mangelfuldt. Og Ambu's Vice-president Bent Herlevsen var træt af det:
“Mange teleselskaber er ikke gode til at betjene kunderne, når først løsningen er betalt. Det oplevede vi, og i betragtning af, hvor vigtig telefoni er for os, var det simpelthen uacceptabelt. Vi har 150 medarbejdere i hovedkvarteret i Danmark og mere end 1500 medarbejder uden for landet. Vi har brug for en partner, der giver god service og hurtig respons. Det har vi fået nu.”
Besparelse på 30% og 45%
Efter at have undersøgt markedet, indgik Ambu i en proces med ipvision, hvor man sammen analyserede Ambu's brug af telefoni og data.
”Vi blev meget hurtigt enige og fandt frem til en løsning, hvor vi overlod al telefoni til ipvision, både fast telefoni og mobiltelefoni. På mobilsiden har vi fået en besparelse på omkring 30 procent, på de faste telefoner er det omkring 45%. Og da vi her fra hovedkvarteret sender mange medarbejdere ud til alle vores afdelinger i udlandet, har vi fået stor glæde af ipvsions takster, der har giver yderligere besparelser.”
Mobiltelefonien er blevet inddelt i tre forskellige profiler afhængig af behovet for data overførsler og udlandstrafik. Der er en profil for medarbejdere der ikke anvender data eller udenlandstrafik, en for de medarbejdere, der har en del data og noget udlandstrafik, og endelig en profil der dækker de medarbejdere, der ofte er udenlands og har større datamængder.
”Vi har hovedkvarter i Danmark, og når vi har ti gange så mange ansatte uden for Danmark, bliver det rigtig vigtigt, at vi kan få en god aftale om udenlandstelefoni, både for de faste telefoner og mobiltelefonerne, og for mobil dataoverførsel i udlandet. Det har vi fået hos ipvision med en væsentlig besparelse som resultat.”
”Vi kan ændre en medarbejders profil, når der er behov. Selv hvis en medarbejder mister sin telefon, kan vi sammen med ipvision få medarbejderens nummer i gang igen. Det tager kun en halv time, hvor det før kunne tage os dage. Ja, det er vigtigt med en økonomisk sund løsning, men det er også vigtigt at løsningen rent faktisk løser noget. Og at man får support, når man har behovet. ipvision's løsning var det vi ledte efter,” siger Bent Herlevsen.
Fra salg til levering
Leveringen blev koordineret af ipvisions leverance-afdeling, der sørgede for at koordinere alle parter og eksekvere en stram plan, der sikrede hurtig levering af en løsning, der var oppe at køre fra dag 1.
”Jeg var virkelig imponeret over hvor godt og hvor stramt leverancen blev håndteret. De udfordringer der dukkede op, blev ordnet med det samme. Og hurtigt. Jeg havde frygtet det værste, men på dagen hvor vi skiftede, stod der tre mand fra ipvision, som sørgede for at det hele kørte på skinner. Det var en kæmpeopgave, som ipvision løste perfekt for vores virksomhed og for vores 150 medarbejdere.”
ipvision stod også for nummerporteringen og sikrede, at det var på plads til tiden, og i to uger før roll-out blev der kørt en test-installation parallelt med den gamle løsning, så eventuelle uforudsete problemer kunne løses med det samme.
”Med aftalen har vi fået en telepartner, der virkelig er fleksibel. Ipvision reagerer hurtigt og vi kan regne med at ændringer bliver gennemført hurtigt og effektivt. De gør som de siger, de gør det til tiden og de gør det til en bedre pris. Det burde jo være indlysende at en telepartner leverer gennemtænkt service og gennemtænkte produkter. Vi har bare ikke oplevet det før.”
Om Ambu
Ambu udvikler, producerer og markedsfører diagnostisk og livreddende udstyr til hospitaler og ambulancetjenester. Ambu har tre forretningsområder: Airway Management, Patient Monitoring & Diagnostics og Emergency Care. De primære produkter er ventilationsprodukter til kunstigt åndedræt, elektroder til EKG-undersøgelser og neurofysiologiske undersøgelser samt dukker til træning i førstehjælp.
Ambu markedsfører sine produkter over hele verden. 98% afsættes uden for Danmark, og salget sker gennem Ambu’s udenlandske salgsselskaber eller via distributører. Ambu har cirka 1.700 ansatte, hvoraf 150 er beskæftiget i Danmark og 1.550 i udlandet.